Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Términos y Condiciones de Uso y Contratación
Bienvenido a la plataforma web de GRUPO ANANAY S.A.C. (en adelante, "GRUPO ANANAY"). Al acceder, navegar o realizar compras en nuestro sitio web, el usuario acepta de manera plena e incondicional los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan las transacciones minoristas, mayoristas y los servicios de importación y proyectos a medida.
1. Datos Identificatorios de la Empresa
En cumplimiento con el deber de información dispuesto por la normativa peruana, se detallan los datos de la empresa:
Razón Social: GRUPO ANANAY S.A.C.
RUC: 20603234007
Correo electrónico de contacto: contacto@grupoananay.com - ventas@grupoananay.com
Canal de Atención Comercial: Web - Correo - Whatsapp +5194503786
2. Ámbito de Aplicación y Capacidad Legal
Los presentes Términos y Condiciones aplican a todas las compras de productos minoristas, pedidos mayoristas y solicitudes de importación o proyectos personalizados realizados dentro del territorio de la República del Perú a través de nuestro canal digital.
Para contratar o comprar minoritariamente a través de la plataforma online, el cliente declara ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad legal para contratar según el Código Civil Peruano.
En el caso de solicitudes mayoristas o de importaciones a la medida a nombre de personas jurídicas, quien realice la transacción declara contar con las facultades de representación legal correspondientes.
3. Precios, Moneda y Comprobantes de Pago
Moneda: Todos los precios exhibidos en la tienda online para compras minoristas y cotizaciones estándar están expresados en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo que expresamente se señale lo contrario (por ejemplo, en proformas de importación mayorista o cotizaciones internacionales).
Comprobantes: GRUPO ANANAY emitirá Boleta de Venta o Factura Electrónica según la elección del cliente al momento de completar su pedido, en cumplimiento con la normativa de la SUNAT.
Proyectos e Importaciones a la Medida: Las cotizaciones personalizadas de importación directa o pedidos a medida tendrán un periodo de validez específico indicado en la proforma comercial debido a la volatilidad de fletes internacionales y tipo de cambio.
4. Proceso de Compra y Medios de Pago
Verificación de Stock: Las compras minoristas en línea están sujetas a la confirmación de disponibilidad de stock. En caso de una inconsistencia de stock posterior a la compra, GRUPO ANANAY contactará al cliente de inmediato para ofrecer una alternativa equivalente o la devolución total del dinero pagado.
Medios de Pago Aceptados: Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, billeteras digitales (Yape/Plin) y transferencias en caso de importaciones mayoristas.
Proyectos a Medida e Importaciones: Para iniciar la gestión de compra, búsqueda o importación personalizada, se requerirá un abono previo (adelanto) establecido en el contrato o proforma de servicio correspondiente.
5. Envíos y Despacho de Productos
Cobertura: Realizamos envíos a Lima Metropolitana y provincias a través de agencias de transporte aliadas o motorizados autorizados.
Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega varían según el destino y la modalidad de compra (minorista vs. importación a medida) y serán informados al usuario antes de la confirmación de la compra o al momento de firmar la orden de servicio.
Recepción del Producto: Es responsabilidad del cliente verificar que el paquete o la carga se encuentre en buen estado al momento de la recepción antes de dar su conformidad de firma o recepción.
6. Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571):
Garantía Legal por Falla de Fabricación: Si el producto presenta fallas de fábrica o no cumple con la idoneidad informada, el cliente tiene derecho a la reparación, cambio de producto o devolución del dinero, previa evaluación técnica dentro del plazo de garantía legal aplicable.
Condiciones para Cambios o Devoluciones: El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todas sus etiquetas, accesorios y el comprobante de pago emitido.
Proyectos de Importación a Medida: Las mercancías importadas bajo especificaciones técnicas exclusivas o personalizadas solicitadas a pedido expreso por el cliente no aplican para devoluciones por cambio de opinión, salvo que no cumplan con las especificaciones contratadas o presenten fallas comprobables de fábrica.
7. Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento:
GRUPO ANANAY recopila los datos personales del usuario (nombre, DNI/RUC, teléfono, dirección y correo) con la única finalidad de procesar los pedidos, coordinar la facturación, gestionar los envíos y brindar soporte postventa.
Los datos no serán compartidos ni comercializados a terceros, salvo con las empresas de mensajería/transporte estrictamente necesarias para concretar la entrega.
El usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando un correo a [contacto@grupoananay.com].
8. Libro de Reclamaciones Virtual
Conforme al Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM y normas complementarias del INDECOPI:
Ponemos a disposición de nuestros clientes nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, accesible desde la página principal de nuestra tienda en línea.
Las quejas o reclamos registrados serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la legislación peruana.
9. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web (marcas, logotipos, textos, fotografías, diseño y software) son propiedad exclusiva de GRUPO ANANAY S.A.C. o cuentan con las licencias correspondientes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
10. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que derive del uso de este sitio web o de las transacciones realizadas será sometida a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima, o a la vía administrativa ante el INDECOPI.